《SMT China》：请您谈谈中国发展内需市场的前景。

Phil Zhang：我们非常看好中国的内需市场，但是这个市场还有待发展。这要分两个方面来看，第一，中国内需市场的扩大，造就了世界很多的工厂在中国地区的飞速增长。

第二， 随着中国的技术和管理水平的提高，越来越多的高端产品订单来到中国，这也是我对中国市场看好的另外一个原因。

问：贵公司在中国发展内需市场时会遇到什么问题？应采取什么对策？

答：我们遇到的主要问题就是客户对产品和这个行业还不是特别的了解，所以有的时候客户的要求是很奇怪的。我们的对策就是不断提高我们自己的服务水平，加大与客户技术交流的力度，让我们的客户更了解和重视这个行业。随着产品要求越来越高，客户会碰到越来越多的清洗问题，通过不断的技术交流，当客户碰到清洗问题的时候，KYZEN 将会是他们的答案。

问：贵公司预计在二零一一年面临的挑战是什么？

答：我们公司在2011年所面临的挑战主要如何让客户更加了解和重视清洗。例如我们有很多客户碰到了清洗问题，他们觉得很难或者无法解决，但是当我们去看了他们的清洗过程后，发现客户除了在清洗剂选择方面有些问题之外还有的就是清洗过程中没有严格按照清洗的流程来做，人工干预过多造成了有些产品洗的很干净，有些产品洗的有问题。如果客户的工程师和工人认真严肃地对待清洗的每个流程的话，我坚信这个问题绝对不会产生。再例如我们有个客户，在使用自动清洗设备清洗完之后没有用这个设备来烘干也没有使用烘箱（清洗设备旁边就是烘箱）烘干，而是把所有的线路板放在窗台上，用自然风来吹干。这其实是一个完全错误的做法，凡是客户依然不愿意改变他们的做法，理由就是他们一直这样做的。 这些不重视的情况到处都有，也就造成了很多时候客户的问题无法解决，但对我们来说也是个机遇，我们要多花些时间和精力来让客户更了解清洗，重视清洗。其实清洗是一个解决问题得过程也是个发现问题的过程，很多制程的问题和原材料的质量问题都有可能在清洗后发现。所以未来清洗的重要性会慢慢体现出来，客户也会更重视清洗。

问：面对挑战贵公司有何计划？

答：我们将会在2011 年在不同的城市组织更多的技术研讨会，让客户更加了解我们的产品我们的技术和我们的服务，但是最重要的一点就是让客户了解什么是清洗，如何才能做到更好的清洗。

Phil Zhang 先生是Kyzen 中国销售经理。